BUREAU D'ÉTUDE / ATELIER DE PRODUCTIONRéalisation de dossier technique, prototypage, fabrication en petite et moyenne série

Quels sont les services proposés ?

Chez Denise Carter, travaillant aussi bien pour les particuliers que les professionnels, nous nous adaptons à vos demandes. Le plus simple est de prendre contact avec nous via le formulaire de contact en détaillant le plus précisément votre projet. Vous avez la possibilité de joindre un document (au format PDF, JPG, JPEG, PNG ou GIF et d’une taille maximum de 5 Mo).

Comment se déroule le premier rendez-vous ?

C’est aussi notre première rencontre, alors venez vraiment comme vous êtes ! Nous allons parler de vous, de votre univers, de vos envies, de vos attentes… La réalisation de votre vêtement, sac ou accessoire est en quelque sorte un “mariage” créatif entre vous et nous. Vous écoutez, vous conseillez et vous suggérez afin de trouver ce qui vous correspondra le mieux. Si vous avez une vague idée de ce que vous désirez, ce rendez-vous est fait pour ça.

Ensuite, comment cela se passe-t-il ?

Que vous soyez particulier ou professionnel, la démarche reste la même. Nous vous proposerons si nécessaire un croquis afin que vous puissiez mieux imaginer votre création, joint d’un devis comprenant uniquement le prix de la main-d’œuvre. Si celui-ci vous convient, un deuxième rendez-vous sera fixé afin de prendre vos mensurations (si besoin) avec le règlement d’un acompte.

Combien de temps à l'avance faut-il s'y prendre pour faire une création ?

Le délai varie selon la difficulté de ce que vous souhaitez réaliser, en moyenne il faut compter 2 mois.
Pour la création d’une collection, comptez entre 6 à 12 mois selon le nombre de créations demandé, mais nous vous conseillons fortement de vous y prendre 1 an à l’avance.
Pour une robe de mariée, il faut au minimum 8 mois pour un mariage prévu au printemps ou à l’été, et minimum 6 mois pour un mariage prévu à l’automne ou en hiver.

Les tissus et merceries sont-ils fournis ?

Non, les tissus et merceries ne sont pas fournis par nos soins. Cela vous donne la possibilité de choisir vous-même le tissu, et d’y mettre le prix que vous souhaitez. Néanmoins, nous pouvons vous conseiller et vous accompagner dans la recherche. Dans l’éventualité où vous souhaiteriez nous déléguer la recherche, ce service est en supplément mais nous pouvons vous faire bénéficier de prix préférentiels auprès de certains partenaires.

Quels sont les types de créations réalisés ?

Quels sont les types de créations que nous pouvons réaliser ?
La créativité est contagieuse, faites-la tourner !
Albert EINSTEIN
Alors il ne vous reste qu’une chose à faire… Partagez vos envies via le formulaire de contact !

Combien ça coûte ?

Les prix varient très vite selon les matières choisies et surtout le modèle… C’est pourquoi les prix sont donnés uniquement sur devis. Contactez-nous via le formulaire de contact.

BOUTIQUE EN LIGNEDes créations uniques en éditions limitées

Qu’est-ce que les Unik ?

Les Unik sont des créations qui sont fabriquées en un seul exemplaire et qui ne seront pas reproduites. C’est l’opportunité d’avoir une création unique au monde.

Y a-t-il une activité de promotion ?

Le challenge de la qualité et du made in France, tout en proposant des créations accessibles tout au long de l’année, est chaque jour notre plus grand défi, c’est pourquoi les activités promotionnelles sont exceptionnellement rares.

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander les créations depuis le site Internet en cliquant sur l’onglet « Boutique en ligne » ou en effectuant une recherche via la barre de recherche accessible en cliquant sur l’icône loupe au-dessus du menu. Après avoir fait votre choix, vous devez les ajouter à votre panier.
Il vous faut ensuite vous connecter à votre compte en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas encore d’un compte, remplissez le formulaire de création de compte. Indiquez votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation.
Après avoir choisi le mode de livraison, vous devez accepter les Conditions Générales de Vente pour pouvoir procéder au paiement sécurisé de votre commande.
Une fois votre commande validée et votre paiement en ligne effectué, un e-mail vous est envoyé à votre adresse e-mail. Il contient votre numéro de commande.

Est-il possible de personnaliser une création ?

Il est possible de passer des commandes pour des créations personnalisées avec le tissu que vous ferez parvenir par voie postale. Pour toute commande personnalisée, merci de parcourir la catégorie Unik si la création que vous souhaitez personnalisée ne s’y trouve pas veuillez prendre contact via le formulaire de contact, une réponse par mail vous sera formulée dans les plus brefs délais avec toutes les informations pour passer commande.

Est-il possible de réaliser une création sur-mesure ?

L’art et la technique pour un vêtement bien ajusté à votre morphologie sont difficiles à exécuter à distance, c’est pourquoi il n’est pas possible de commander des vêtements sur-mesure via le site de vente en ligne. Les vêtements proposés dans la boutique en ligne sont généralement de taille unique ou réalisés d’après les tailles standard.
Néanmoins, vous avez la possibilité de personnaliser votre création. Pour toute commande personnalisée, merci de prendre contact via le formulaire de contact, une réponse par mail vous sera formulée dans les plus brefs délais avec toutes les informations pour passer commande.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. Vous pouvez aussi le retrouver dans “Mon compte” puis la rubrique “Mes commandes“.

Je n'ai pas reçu d'email confirmant ma commande.

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l’icône “Mon compte” puis la rubrique “Mes commandes“.

Je souhaite suivre l'état d'avancement de ma commande.

Vous pouvez retrouver le statut de votre commande via “Mon compte” puis la rubrique “Mes commandes“.

Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. Une fois le paiement enregistré et validé, aucun ajout ou changement de création ne peut être effectué.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. Votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 48 heures avant la date prévue d’expédition.

Je souhaite passer une commande pour offrir un cadeau à un proche. Une facture est-elle transmise avec le colis ?

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir. Aucune facture n’est expédiée avec les colis. Seul un bon de préparation sera transmis. Veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.

Quels modes de paiement sont acceptés sur le site ?

Seuls les paiements par PayPal et cartes bancaires sont acceptés pour le paiement en ligne. Nous acceptons les paiements via Visa, Carte Bleue, Mastercard et American Express.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. Ces dernières sont cryptées et protégées par PayPal ou notre service de paiement en ligne.

À quel moment le paiement est-t-il pris en compte ?

Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition du colis. À cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition de votre commande accompagné de votre facture.

Que faire si le paiement a été refusé ?

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à retourner dans la rubrique “Mes commandes” de votre compte puis sélectionnez “Renouvelez”.

Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Votre facture se trouve dans votre suivi de commande via votre espace “Mon compte” puis la rubrique “Mes commandes“. Vous pouvez également en faire la demande via notre formulaire de contact.

Comment sont expédiées les créations ?

Nous nous réservons le choix du transporteur. Notre transporteur habituel est La Poste et notre mode d’expédition standard est le Colissimo Suivi en France. Pour les livraisons hors Europe, nous utilisons généralement les services de Colissimo International. Les créations sont expédiées dans des boîtes avec des dimensions appropriées et sont correctement protégées.

Quelles sont les zones d'expédition et de livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, DOM-TOM et Europe. Pour toute livraison au-delà de ces zones, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin d’obtenir un tarif personnalisé.

Quelles informations dois-je fournir pour une livraison ?

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison et de vous assurer au préalable de la présence du destinataire.

Puis-je récupérer ma commande directement en magasin ?

Vous pouvez commander nos créations sur notre site Internet et venir les retirer dans l’atelier à Grenoble sur rendez-vous.

Quels sont vos délais de livraison ?

Pour les expéditions en France, la date de livraison est GARANTIE avec un délai de 24 à 48h au départ de notre atelier.

Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier d’achat et apparaissent dans le total à payer. Le montant dépend des créations de votre commande, de la zone de livraison et du service choisi.

Comment suivre l’acheminement et la livraison de ma commande ?

L’acheminement de votre commande est pris en charge par La Poste, UPS ou Chronopost. À l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous êtes averti par mail du suivi de votre colis (colis livré ou livraison différée en cas d’absence).

Puis-je modifier l'adresse ou la date de livraison de ma commande après sa validation ?

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse ou la date de livraison uniquement si le délai le permet, au minimum 48 heures avant la date prévue de livraison (date initiale), en utilisant notre formulaire de contact.

L’adresse de livraison pourra être modifiée uniquement pour le même pays que celui initialement enregistré au moment de la commande.

Puis-je retourner une création ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande (sauf pour les commandes personnalisées), pour un échange ou un remboursement. Vous devez nous le notifier par message électronique via le formulaire de contact. Les frais de retour sont à votre disposition.

Que faire si ma commande n’a pas été livrée ?

En cas d’anomalie de livraison, veuillez contacter notre Service Clients en utilisant notre formulaire de contact. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 8 jours qui suivent la date initialement prévue de livraison.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en contactant notre Service Clients via le formulaire de contact.