EXPÉDITIONS & LIVRAISONS

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 7 jours (sauf commande personnalisée ou création sur commande) après réception du paiement. Denise Carter se réserve le choix du transporteur. Le transporteur habituel est La Poste et le mode d’expédition standard est le Colissimo Suivi en France. Pour les livraisons hors Europe, Denise Carter utilise généralement les services de Colissimo International.
Vous pourrez retirer vos créations après avoir été averti par email que votre commande est prête. Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier d’achat et apparaissent dans le total à payer. Le montant dépend des créations de votre commande, de la zone de livraison et du service choisi.

Lors de l’envoi du colis, nous vous transmettons par email son numéro de suivi correspondant. Dès le départ et jusqu’à son arrivée, vous avez la possibilité de suivre votre colis en indiquant son numéro d’envoi sur son site respectif. Les frais de douane et autres dans le pays d’arrivée sont à la charge du destinataire. Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clients via le formulaire de contact.

Nous vous recommandons de regrouper toutes vos créations dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos créations sont correctement protégées. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, création endommagée…). Vous devez ensuite contacter le Service Clients via le formulaire de contact.

RÉTRACTATIONS & RETOURS

Denise Carter s’engage à vous fournir des créations de haute qualité. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait de la création achetée, Denise Carter s’engage à vous l’échanger ou à vous la rembourser. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer les créations.

Merci de contacter le Service Clients avant de retourner une création via le formulaire de contact. Les créations doivent être retournées dans leur état et emballage d’origine, accompagnées d’une copie de la facture, à l’adresse suivante :

Denise Carter
40 place des géants
38 100 Grenoble

Les créations endommagées ou incomplètes ne seront pas reprises et vous seront retournées en l’état, à votre charge. Les colis retournés non-identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.